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# Dúvidas Frequentes

> Perguntas frequentes sobre aplicações, cadernos, gabaritos, configurações e gerenciamento na plataforma Lize.

# Dúvidas frequentes

Use esta página como consulta rápida para as dúvidas mais comuns da plataforma Lize. Os temas estão organizados por área.

<Note>
  Antes de seguir qualquer procedimento, confirme permissões de acesso, status do caderno ou aplicação e envio dos cartões-resposta. Esses três pontos explicam boa parte dos bloqueios operacionais.
</Note>

## Aplicação

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso imprimir o caderno em um local e os cartões-resposta em outro?">
    Sim. A plataforma permite gerar arquivos separados para impressão.

    Ative a opção em **Configurações** > **Malotes** > **Arquivos separados**.

    Depois disso, você poderá gerar:

    * uma pasta com o caderno de provas
    * outra pasta apenas com os cartões-resposta
  </Accordion>

  <Accordion title="Como imprimo uma prova?">
    A plataforma oferece três formatos de impressão:

    * caderno de provas e cartões-resposta nominais de todos os alunos da aplicação
    * apenas caderno avulso ou cartão-resposta avulso
    * material individual de um aluno específico

    Para imprimir o material de toda a turma:

    1. Acesse **Aplicações** > **Presencial**.
    2. Selecione a aplicação.
    3. Clique em **Opções**.
    4. Escolha **Todos os alunos**.
    5. Selecione o tipo de cartão-resposta.
    6. Gere o malote de provas.

    Para material avulso ou individual:

    1. Acesse **Aplicações** > **Presencial**.
    2. Selecione a aplicação.
    3. Clique em **Opções**.
    4. Escolha **Nominal ou avulso**.
    5. Baixe o PDF desejado ou pesquise o nome do aluno.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como gero uma aplicação?">
    1. Acesse **Aplicações** > **Presencial**.
    2. Clique em **Agendar Aplicação**.
    3. Preencha as **Informações básicas**:
       data, horário inicial e final, liberação dos resultados e caderno.
    4. Selecione os alunos participantes por unidade, série e turma.
    5. Ajuste as **Configurações avançadas**:
       liberação automática, exibição do resultado, data limite para envio dos cartões e prazos de correção quando necessário.
  </Accordion>

  <Accordion title="Não sei como gerar minhas provas. O que preciso fazer?">
    Para gerar as provas, primeiro você precisa criar uma aplicação.

    Acesse **Aplicações** > **Presencial** > **Agendar Aplicação** e configure:

    * datas e horários
    * instrumento avaliativo
    * alunos participantes
    * regras de liberação de resultado e prazos de correção
  </Accordion>

  <Accordion title="Como disponibilizo uma prova para o professor elaborar 5 questões abertas?">
    1. Acesse **Aplicações** > **Instrumentos Avaliativos**.
    2. Clique em **Solicitar itens a um professor**.
    3. Em **Disciplinas e Professores**, informe:
       série, disciplina e professor responsável.
    4. Ajuste as demais opções conforme necessário.
    5. Em **Nota da disciplina**, informe `5`.
    6. Adicione o professor à solicitação e salve.

    Depois disso, o professor receberá a solicitação no ambiente de elaboração.

    Tutorial em vídeo:
    [Solicitar itens a um professor](https://app.lizeedu.com.br/ajuda/tutoriais/d389640d-49b4-44e9-9bdd-525723302dec/)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Cadernos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Não consigo alterar a pontuação de um caderno. O que faço?">
    Acesse **Cadernos** > **Instrumentos Avaliativos**, clique em **Editar caderno** e ajuste a nota do caderno. Salve a alteração para atualizar a pontuação.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como imprimo a prova com gabarito completo?">
    Acesse **Cadernos** > **Instrumentos Avaliativos**, localize a prova, clique em **Opções** > **Imprimir caderno** > **Imprimir prova gabaritada**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Preciso anular uma questão. Como funciona?">
    Antes de anular uma questão, confirme que os cartões-resposta dos alunos já foram enviados.

    Depois:

    1. Acesse **Cadernos** > **Instrumentos Avaliativos**.
    2. No caderno desejado, clique em **Opções** > **Revisar questões**.
    3. Localize a solicitação.
    4. Selecione a questão.
    5. Clique em **Anular**.

    A plataforma oferece três formas de tratamento da nota:

    * **Distribuir notas entre as questões da prova**: redistribui a nota entre todas as questões da prova
    * **Distribuir notas entre as questões da solicitação**: redistribui a nota apenas dentro da solicitação
    * **Dar nota aos alunos**: atribui a pontuação integral da questão anulada a todos os alunos
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso trocar a disciplina da solicitação mesmo já existindo questão?">
    Sim, desde que a funcionalidade esteja habilitada.

    1. Acesse **Configurações** > **Questões**.
    2. Ative **Permitir trocar a disciplina da solicitação quando já existir uma questão**.
    3. Vá em **Cadernos** > **Instrumentos Avaliativos**.
    4. No caderno desejado, clique em **Opções** > **Editar Caderno**.
    5. Clique no ícone de lápis da solicitação.
    6. Selecione a nova disciplina.
  </Accordion>

  <Accordion title="A solicitação do caderno não aparece para o professor. O que devo verificar?">
    Confirme estes pontos:

    * o professor está incluído na solicitação
    * o caderno está com status **Elaborando**
    * o prazo de elaboração está aberto
    * o malote da prova e dos cartões foi gerado, quando aplicável

    Se algum desses pontos estiver incorreto, o professor não conseguirá visualizar a solicitação.
  </Accordion>

  <Accordion title="O sistema informa que o caderno já existe, mas eu não consigo visualizá-lo.">
    Verifique se já existe um caderno com o mesmo nome em **Lista de Exercício**. Em alguns casos, a trava de segurança impede a criação de um item com nome duplicado. Se existir outro caderno com o mesmo nome, altere o nome do novo cadastro.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como adiciono mais de um professor no mesmo caderno?">
    1. Acesse **Cadernos** > **Instrumentos Avaliativos**.
    2. Localize o caderno.
    3. Clique em **Opções** > **Editar Caderno**.
    4. Na seção de disciplinas e professores, adicione ou vincule os novos docentes.
    5. Clique em **Salvar**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como vejo notas e pendências de um aluno em um caderno?">
    Acesse **Cadernos** > **Instrumentos Avaliativos**, clique em **Opções** > **Relatório por aluno**, selecione a turma e consulte:

    * envio do cartão-resposta
    * quantidade de acertos
    * nota final
    * gabarito individual ao clicar no nome do aluno
  </Accordion>

  <Accordion title="A importação de caderno retornou erro. O que informar ao suporte?">
    Informe:

    * qual ação foi realizada
    * se houve mensagem de erro
    * qual mensagem foi exibida

    Sem esses detalhes, não é possível identificar se o problema está no arquivo, no processo ou em uma falha temporária.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como editar questões depois que o prazo de elaboração foi encerrado?">
    1. Acesse **Cadernos** > **Instrumentos Avaliativos**.
    2. Localize o caderno.
    3. Clique em **Opções** > **Editar Caderno**.
    4. Altere o prazo final de elaboração.
    5. Salve a alteração.

    Após atualizar a data, as questões poderão ser editadas novamente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quero apagar apenas uma questão como coordenação.">
    A exclusão direta costuma ser feita pelo professor responsável. Como coordenação, você pode:

    1. Acessar **Cadernos** > **Instrumentos Avaliativos**.
    2. Clicar em **Opções** > **Revisar Caderno**.
    3. Reprovar a questão para removê-la do caderno.

    Se o prazo de edição ainda estiver aberto, o professor também poderá excluir a questão diretamente.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Dashboard administrativo

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Como vejo meu boletim escolar?">
    O boletim escolar não é exibido na plataforma Lize. O responsável ou aluno deve verificar com a escola se existe um portal próprio ou outro canal para consulta.

    Na Lize, você consegue visualizar resultados e desempenho em avaliações, conforme a configuração da instituição.
  </Accordion>

  <Accordion title="Consigo gerar o boletim em PDF?">
    Não. A plataforma Lize não gera boletim escolar em PDF. Esse documento depende do ambiente mantido pela escola.
  </Accordion>

  <Accordion title="Não consigo ver o resultado dos meus alunos.">
    Acesse **Cadernos** > **Instrumentos Avaliativos**, localize o caderno e clique em **Opções** > **Relatório por aluno**. Depois, selecione a turma para consultar notas, acertos, envio de cartões-resposta e gabarito individual.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Configurações

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Sincronizei os alunos mais recentes, mas eles não aparecem.">
    Se sua escola usa integração com o sistema de gestão, o token pode estar vencido.

    Acesse **Configurações** > **Integrações**, gere um novo token no sistema de gestão e atualize o campo **Token de acesso**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Preciso integrar alunos que já estão ativos na Active.">
    Faça a sincronização em **Configurações** > **Integrações**.

    Confirme estes pontos:

    * o token da Active está válido
    * você clicou em **Sincronizar alunos e turmas**
    * unidades e turmas foram sincronizadas
    * cada turma foi associada à série correta
  </Accordion>

  <Accordion title="A turma não aparece na hora de integralizar ou enviar notas.">
    Isso costuma acontecer quando os cartões-resposta da turma ainda não foram enviados ou validados.

    Acesse **Gabaritos** > **Enviar Respostas** > **Filtrar Listagem**, informe o nome da prova e confirme se existem cartões-resposta da turma.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como verifico o cadastro e as permissões de um professor?">
    Acesse **Configurações** > **Pessoal** > **Professor**, localize o docente, clique em **Editar Professor** e abra a aba **Disciplinas**.

    Nessa tela, você pode verificar:

    * disciplinas vinculadas
    * turmas associadas
    * unidades escolares
    * permissões relacionadas ao uso da plataforma
  </Accordion>

  <Accordion title="Estou tentando enviar notas para a Active, mas ocorre erro.">
    1. Acesse **Configurações** > **Integrações**.
    2. Verifique se o token da Active está válido.
    3. Clique em **Sincronizar alunos e turmas**.
    4. Sincronize unidades e turmas e confirme a série de cada turma.
    5. Tente enviar novamente.

    Se o erro persistir, registre a mensagem exibida na tela para análise do suporte.
  </Accordion>

  <Accordion title="As notas aparecem como enviadas com sucesso, mas não chegam ao Active.">
    Verifique o campo **Log de importação** na mesma tela de envio das notas.

    O log mostra:

    * quais notas foram importadas corretamente
    * quais falharam
    * o motivo de cada erro

    Corrija as pendências antes de tentar um novo envio.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Gabaritos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Não consigo exportar os dados da prova.">
    Acesse **Gabaritos**, selecione o gabarito desejado e clique em **Opções** > **Exportar dados (versão nova)**. Depois, personalize a planilha conforme necessário.
  </Accordion>

  <Accordion title="Qual é o tamanho máximo do arquivo para importar cartões?">
    O limite é de até **100 MB** por arquivo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como monto um gabarito com disciplinas valendo notas diferentes?">
    1. Acesse **Gabaritos** > **Gabaritos**.
    2. Clique em **Cadastrar Gabarito**.
    3. Preencha título, quantidade de alternativas e, se desejar, a nota geral.
    4. Clique em **Adicionar Disciplina e Questões**.
    5. Para cada disciplina, informe o tipo de questão, a quantidade e a pontuação no campo **Nota**.
    6. Repita o processo para as demais disciplinas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como crio um gabarito avulso?">
    1. Acesse **Gabaritos** > **Gabaritos**.
    2. Clique em **Cadastrar Gabarito**.
    3. Preencha nome da avaliação, disciplina, tipo de aplicação, etapa e unidade.
    4. Adicione as questões manualmente, via planilha modelo ou usando a base de questões.
    5. Marque as respostas corretas e clique em **Salvar**.

    Se preferir, você também pode duplicar um gabarito existente.
  </Accordion>

  <Accordion title="A página fica carregando ao enviar o cartão-resposta.">
    Verifique:

    * se o PDF está dentro do limite de 100 MB
    * se o arquivo está legível
    * se não há cortes ou sombras
    * se a conexão de internet está estável

    Após o envio, o status deve mudar de **Processando** para **Finalizado**. Se continuar travado, atualize a tela e tente reenviar o arquivo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como envio gabaritos digitalizados para correção?">
    Acesse **Gabaritos** > **Enviar Respostas**, selecione o modelo adequado e faça o upload do PDF digitalizado.

    Para evitar falhas na leitura óptica:

    * use arquivos nítidos
    * mantenha os quatro balizadores visíveis
    * confirme a leitura do QR Code
    * nomeie o arquivo corretamente, quando aplicável
  </Accordion>

  <Accordion title="O sistema não leu as questões objetivas ou alguns gabaritos.">
    Acesse **Gabaritos** > **Enviar Respostas** e verifique o status do envio.

    Se houver erro ou triângulo vermelho:

    * confirme a nitidez do PDF
    * verifique os quatro balizadores
    * confirme a leitura do QR Code
    * faça um novo escaneamento se necessário
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso digitar manualmente as respostas que a plataforma não leu?">
    Sim.

    1. Acesse **Gabaritos** > **Enviar Respostas**.
    2. Clique na lupa do envio correspondente.
    3. Vá em **Opções** > **Correção de Resposta**.
    4. Selecione o aluno.
    5. Ajuste manualmente as respostas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso ver meu boletim escolar pela área de gabaritos?">
    Não. A plataforma Lize não exibe boletim escolar. Ela mostra apenas resultados de provas e avaliações.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Questões

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Uma imagem da questão não aparece na impressão. O que fazer?">
    O mais indicado é inserir a imagem como arquivo. Se ela já foi adicionada, copie e cole novamente na questão e teste uma nova impressão.
  </Accordion>

  <Accordion title="Os professores não conseguem inserir questões da 1ª série.">
    Verifique:

    * se o professor está incluído na solicitação
    * se o caderno está com status **Elaborando**
    * se o prazo de elaboração continua aberto
    * se o malote da prova e dos cartões foi gerado, quando necessário
  </Accordion>

  <Accordion title="Onde adiciono a resposta do professor na questão?">
    Use o campo **feedback do professor** na criação ou edição da questão para registrar a resposta ou a resolução.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como insiro fórmulas matemáticas na prova?">
    Use o MathType disponível na tela de criação ou edição da questão.

    1. Clique no símbolo matemático, como `√`.
    2. Aguarde o carregamento do editor.
    3. Monte a fórmula desejada.
    4. Clique em **Inserir**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Estou digitando a prova e o sistema não salva.">
    Verifique se a conexão está estável e atualize a página.

    Depois, confirme se todos os campos obrigatórios da questão foram preenchidos, como:

    * alternativas
    * assunto
    * habilidades
    * competências, quando exigidas pela configuração da coordenação
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Minhas provas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Como vejo minhas notas e resultados?">
    Acesse **Minhas Provas**. Nessa área, você pode filtrar avaliações por data e disciplina, visualizar acertos, notas e abrir mais detalhes em **Opções**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Está dando erro ao calcular a TRI. O que preciso verificar?">
    Para analisar o problema, registre:

    * a mensagem de erro exibida
    * em qual prova ou caderno o cálculo foi feito
    * quais filtros estavam aplicados

    Também confirme:

    * todos os alunos possuem cartões-resposta enviados e validados
    * os dados da prova estão atualizados no sistema
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Gerenciamento

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso resetar a senha de um aluno sem e-mail real?">
    Sim.

    1. Acesse **Gerenciamento** > **Pessoal** > **Alunos**.
    2. Localize o aluno.
    3. Clique em **Opções** > **Resetar a senha**.
    4. Confirme a operação para visualizar o novo login e a nova senha.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como verifico o cadastro de um professor em disciplina, turma e permissões?">
    Acesse **Configurações** > **Pessoal** > **Professor**, filtre o nome, clique em **Editar Professor** e abra a aba **Disciplinas** para revisar e ajustar os vínculos.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso desativar um usuário professor?">
    Não diretamente pela plataforma. Hoje, a desativação está disponível para coordenação e aluno. Para professor, é necessário acionar o atendimento.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como cadastro um aluno que ainda não está na plataforma?">
    1. Entre com perfil de coordenação.
    2. Acesse **Gerenciamento** > **Pessoal** > **Alunos**.
    3. Clique em **Cadastrar Aluno**.
    4. Preencha os dados obrigatórios, como nome, matrícula e turma.
    5. Salve o cadastro.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como desativo o acesso de uma coordenadora?">
    Acesse **Gerenciamento** > **Pessoal**, localize a coordenadora, clique em **Opções** e selecione **Desativar usuário**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Não consigo inserir novos assuntos, habilidades ou competências nas questões.">
    Esse cadastro depende de permissão liberada pela coordenação. Depois da liberação, o professor poderá cadastrar e vincular os itens durante a elaboração das questões.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como cadastro habilidades de um novo componente dos itinerários formativos?">
    1. Acesse **Gerenciamento** > **BNCC** > **Habilidades**.
    2. Clique em **+ Nova Habilidade**.
    3. Preencha os campos obrigatórios:
       código BNCC, descrição, área do conhecimento, etapa/ano e competência relacionada.
    4. Clique em **Salvar**.

    O cadastro é restrito aos perfis de coordenação, supervisão ou administração.
  </Accordion>

  <Accordion title="Não encontro a professora ao solicitar questões para um caderno.">
    Primeiro, confirme se a professora está cadastrada corretamente.

    1. Acesse **Gerenciamento** > **Pessoal** > **Professores**.
    2. Localize o nome da professora.
    3. Clique em **Alterar Professor**.
    4. Abra a aba **Disciplinas**.
    5. Verifique se ela está vinculada à disciplina, turma ou caderno necessário.

    Também revise:

    * status do caderno para elaboração
    * permissões do professor
    * sincronização com o ERP da instituição
  </Accordion>

  <Accordion title="Ao entrar no sistema, ele pede atualização de senha, mas a senha antiga aparece como incorreta.">
    Isso costuma ocorrer em dois cenários:

    * **Primeiro acesso**: use seu e-mail também no campo de senha
    * **Senha divergente do cadastro**: será necessário redefinir a senha

    Para redefinir:

    **Menu do usuário** > **Alterar senha**
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Diretrizes de atendimento

* Sempre verifique permissões, status e envio dos cartões-resposta antes de concluir que há erro no sistema.
* Explique o caminho do menu de forma completa.
* Quando a causa não estiver clara, solicite a mensagem exibida na tela e a ação realizada pelo usuário.