Dúvidas frequentes
Use esta página como consulta rápida para as dúvidas mais comuns da plataforma Lize. Os temas estão organizados por área.Antes de seguir qualquer procedimento, confirme permissões de acesso, status do caderno ou aplicação e envio dos cartões-resposta. Esses três pontos explicam boa parte dos bloqueios operacionais.
Aplicação
Posso imprimir o caderno em um local e os cartões-resposta em outro?
Posso imprimir o caderno em um local e os cartões-resposta em outro?
Sim. A plataforma permite gerar arquivos separados para impressão.Ative a opção em Configurações > Malotes > Arquivos separados.Depois disso, você poderá gerar:
- uma pasta com o caderno de provas
- outra pasta apenas com os cartões-resposta
Como imprimo uma prova?
Como imprimo uma prova?
A plataforma oferece três formatos de impressão:
- caderno de provas e cartões-resposta nominais de todos os alunos da aplicação
- apenas caderno avulso ou cartão-resposta avulso
- material individual de um aluno específico
- Acesse Aplicações > Presencial.
- Selecione a aplicação.
- Clique em Opções.
- Escolha Todos os alunos.
- Selecione o tipo de cartão-resposta.
- Gere o malote de provas.
- Acesse Aplicações > Presencial.
- Selecione a aplicação.
- Clique em Opções.
- Escolha Nominal ou avulso.
- Baixe o PDF desejado ou pesquise o nome do aluno.
Como gero uma aplicação?
Como gero uma aplicação?
- Acesse Aplicações > Presencial.
- Clique em Agendar Aplicação.
- Preencha as Informações básicas: data, horário inicial e final, liberação dos resultados e caderno.
- Selecione os alunos participantes por unidade, série e turma.
- Ajuste as Configurações avançadas: liberação automática, exibição do resultado, data limite para envio dos cartões e prazos de correção quando necessário.
Não sei como gerar minhas provas. O que preciso fazer?
Não sei como gerar minhas provas. O que preciso fazer?
Para gerar as provas, primeiro você precisa criar uma aplicação.Acesse Aplicações > Presencial > Agendar Aplicação e configure:
- datas e horários
- instrumento avaliativo
- alunos participantes
- regras de liberação de resultado e prazos de correção
Como disponibilizo uma prova para o professor elaborar 5 questões abertas?
Como disponibilizo uma prova para o professor elaborar 5 questões abertas?
- Acesse Aplicações > Instrumentos Avaliativos.
- Clique em Solicitar itens a um professor.
- Em Disciplinas e Professores, informe: série, disciplina e professor responsável.
- Ajuste as demais opções conforme necessário.
- Em Nota da disciplina, informe
5. - Adicione o professor à solicitação e salve.
Cadernos
Não consigo alterar a pontuação de um caderno. O que faço?
Não consigo alterar a pontuação de um caderno. O que faço?
Acesse Cadernos > Instrumentos Avaliativos, clique em Editar caderno e ajuste a nota do caderno. Salve a alteração para atualizar a pontuação.
Como imprimo a prova com gabarito completo?
Como imprimo a prova com gabarito completo?
Acesse Cadernos > Instrumentos Avaliativos, localize a prova, clique em Opções > Imprimir caderno > Imprimir prova gabaritada.
Preciso anular uma questão. Como funciona?
Preciso anular uma questão. Como funciona?
Antes de anular uma questão, confirme que os cartões-resposta dos alunos já foram enviados.Depois:
- Acesse Cadernos > Instrumentos Avaliativos.
- No caderno desejado, clique em Opções > Revisar questões.
- Localize a solicitação.
- Selecione a questão.
- Clique em Anular.
- Distribuir notas entre as questões da prova: redistribui a nota entre todas as questões da prova
- Distribuir notas entre as questões da solicitação: redistribui a nota apenas dentro da solicitação
- Dar nota aos alunos: atribui a pontuação integral da questão anulada a todos os alunos
Posso trocar a disciplina da solicitação mesmo já existindo questão?
Posso trocar a disciplina da solicitação mesmo já existindo questão?
Sim, desde que a funcionalidade esteja habilitada.
- Acesse Configurações > Questões.
- Ative Permitir trocar a disciplina da solicitação quando já existir uma questão.
- Vá em Cadernos > Instrumentos Avaliativos.
- No caderno desejado, clique em Opções > Editar Caderno.
- Clique no ícone de lápis da solicitação.
- Selecione a nova disciplina.
A solicitação do caderno não aparece para o professor. O que devo verificar?
A solicitação do caderno não aparece para o professor. O que devo verificar?
Confirme estes pontos:
- o professor está incluído na solicitação
- o caderno está com status Elaborando
- o prazo de elaboração está aberto
- o malote da prova e dos cartões foi gerado, quando aplicável
O sistema informa que o caderno já existe, mas eu não consigo visualizá-lo.
O sistema informa que o caderno já existe, mas eu não consigo visualizá-lo.
Verifique se já existe um caderno com o mesmo nome em Lista de Exercício. Em alguns casos, a trava de segurança impede a criação de um item com nome duplicado. Se existir outro caderno com o mesmo nome, altere o nome do novo cadastro.
Como adiciono mais de um professor no mesmo caderno?
Como adiciono mais de um professor no mesmo caderno?
- Acesse Cadernos > Instrumentos Avaliativos.
- Localize o caderno.
- Clique em Opções > Editar Caderno.
- Na seção de disciplinas e professores, adicione ou vincule os novos docentes.
- Clique em Salvar.
Como vejo notas e pendências de um aluno em um caderno?
Como vejo notas e pendências de um aluno em um caderno?
Acesse Cadernos > Instrumentos Avaliativos, clique em Opções > Relatório por aluno, selecione a turma e consulte:
- envio do cartão-resposta
- quantidade de acertos
- nota final
- gabarito individual ao clicar no nome do aluno
A importação de caderno retornou erro. O que informar ao suporte?
A importação de caderno retornou erro. O que informar ao suporte?
Informe:
- qual ação foi realizada
- se houve mensagem de erro
- qual mensagem foi exibida
Como editar questões depois que o prazo de elaboração foi encerrado?
Como editar questões depois que o prazo de elaboração foi encerrado?
- Acesse Cadernos > Instrumentos Avaliativos.
- Localize o caderno.
- Clique em Opções > Editar Caderno.
- Altere o prazo final de elaboração.
- Salve a alteração.
Quero apagar apenas uma questão como coordenação.
Quero apagar apenas uma questão como coordenação.
A exclusão direta costuma ser feita pelo professor responsável. Como coordenação, você pode:
- Acessar Cadernos > Instrumentos Avaliativos.
- Clicar em Opções > Revisar Caderno.
- Reprovar a questão para removê-la do caderno.
Dashboard administrativo
Como vejo meu boletim escolar?
Como vejo meu boletim escolar?
O boletim escolar não é exibido na plataforma Lize. O responsável ou aluno deve verificar com a escola se existe um portal próprio ou outro canal para consulta.Na Lize, você consegue visualizar resultados e desempenho em avaliações, conforme a configuração da instituição.
Consigo gerar o boletim em PDF?
Consigo gerar o boletim em PDF?
Não. A plataforma Lize não gera boletim escolar em PDF. Esse documento depende do ambiente mantido pela escola.
Não consigo ver o resultado dos meus alunos.
Não consigo ver o resultado dos meus alunos.
Acesse Cadernos > Instrumentos Avaliativos, localize o caderno e clique em Opções > Relatório por aluno. Depois, selecione a turma para consultar notas, acertos, envio de cartões-resposta e gabarito individual.
Configurações
Sincronizei os alunos mais recentes, mas eles não aparecem.
Sincronizei os alunos mais recentes, mas eles não aparecem.
Se sua escola usa integração com o sistema de gestão, o token pode estar vencido.Acesse Configurações > Integrações, gere um novo token no sistema de gestão e atualize o campo Token de acesso.
Preciso integrar alunos que já estão ativos na Active.
Preciso integrar alunos que já estão ativos na Active.
Faça a sincronização em Configurações > Integrações.Confirme estes pontos:
- o token da Active está válido
- você clicou em Sincronizar alunos e turmas
- unidades e turmas foram sincronizadas
- cada turma foi associada à série correta
A turma não aparece na hora de integralizar ou enviar notas.
A turma não aparece na hora de integralizar ou enviar notas.
Isso costuma acontecer quando os cartões-resposta da turma ainda não foram enviados ou validados.Acesse Gabaritos > Enviar Respostas > Filtrar Listagem, informe o nome da prova e confirme se existem cartões-resposta da turma.
Como verifico o cadastro e as permissões de um professor?
Como verifico o cadastro e as permissões de um professor?
Acesse Configurações > Pessoal > Professor, localize o docente, clique em Editar Professor e abra a aba Disciplinas.Nessa tela, você pode verificar:
- disciplinas vinculadas
- turmas associadas
- unidades escolares
- permissões relacionadas ao uso da plataforma
Estou tentando enviar notas para a Active, mas ocorre erro.
Estou tentando enviar notas para a Active, mas ocorre erro.
- Acesse Configurações > Integrações.
- Verifique se o token da Active está válido.
- Clique em Sincronizar alunos e turmas.
- Sincronize unidades e turmas e confirme a série de cada turma.
- Tente enviar novamente.
As notas aparecem como enviadas com sucesso, mas não chegam ao Active.
As notas aparecem como enviadas com sucesso, mas não chegam ao Active.
Verifique o campo Log de importação na mesma tela de envio das notas.O log mostra:
- quais notas foram importadas corretamente
- quais falharam
- o motivo de cada erro
Gabaritos
Não consigo exportar os dados da prova.
Não consigo exportar os dados da prova.
Acesse Gabaritos, selecione o gabarito desejado e clique em Opções > Exportar dados (versão nova). Depois, personalize a planilha conforme necessário.
Qual é o tamanho máximo do arquivo para importar cartões?
Qual é o tamanho máximo do arquivo para importar cartões?
O limite é de até 100 MB por arquivo.
Como monto um gabarito com disciplinas valendo notas diferentes?
Como monto um gabarito com disciplinas valendo notas diferentes?
- Acesse Gabaritos > Gabaritos.
- Clique em Cadastrar Gabarito.
- Preencha título, quantidade de alternativas e, se desejar, a nota geral.
- Clique em Adicionar Disciplina e Questões.
- Para cada disciplina, informe o tipo de questão, a quantidade e a pontuação no campo Nota.
- Repita o processo para as demais disciplinas.
Como crio um gabarito avulso?
Como crio um gabarito avulso?
- Acesse Gabaritos > Gabaritos.
- Clique em Cadastrar Gabarito.
- Preencha nome da avaliação, disciplina, tipo de aplicação, etapa e unidade.
- Adicione as questões manualmente, via planilha modelo ou usando a base de questões.
- Marque as respostas corretas e clique em Salvar.
A página fica carregando ao enviar o cartão-resposta.
A página fica carregando ao enviar o cartão-resposta.
Verifique:
- se o PDF está dentro do limite de 100 MB
- se o arquivo está legível
- se não há cortes ou sombras
- se a conexão de internet está estável
Como envio gabaritos digitalizados para correção?
Como envio gabaritos digitalizados para correção?
Acesse Gabaritos > Enviar Respostas, selecione o modelo adequado e faça o upload do PDF digitalizado.Para evitar falhas na leitura óptica:
- use arquivos nítidos
- mantenha os quatro balizadores visíveis
- confirme a leitura do QR Code
- nomeie o arquivo corretamente, quando aplicável
O sistema não leu as questões objetivas ou alguns gabaritos.
O sistema não leu as questões objetivas ou alguns gabaritos.
Acesse Gabaritos > Enviar Respostas e verifique o status do envio.Se houver erro ou triângulo vermelho:
- confirme a nitidez do PDF
- verifique os quatro balizadores
- confirme a leitura do QR Code
- faça um novo escaneamento se necessário
Posso digitar manualmente as respostas que a plataforma não leu?
Posso digitar manualmente as respostas que a plataforma não leu?
Sim.
- Acesse Gabaritos > Enviar Respostas.
- Clique na lupa do envio correspondente.
- Vá em Opções > Correção de Resposta.
- Selecione o aluno.
- Ajuste manualmente as respostas.
Posso ver meu boletim escolar pela área de gabaritos?
Posso ver meu boletim escolar pela área de gabaritos?
Não. A plataforma Lize não exibe boletim escolar. Ela mostra apenas resultados de provas e avaliações.
Questões
Uma imagem da questão não aparece na impressão. O que fazer?
Uma imagem da questão não aparece na impressão. O que fazer?
O mais indicado é inserir a imagem como arquivo. Se ela já foi adicionada, copie e cole novamente na questão e teste uma nova impressão.
Os professores não conseguem inserir questões da 1ª série.
Os professores não conseguem inserir questões da 1ª série.
Verifique:
- se o professor está incluído na solicitação
- se o caderno está com status Elaborando
- se o prazo de elaboração continua aberto
- se o malote da prova e dos cartões foi gerado, quando necessário
Onde adiciono a resposta do professor na questão?
Onde adiciono a resposta do professor na questão?
Use o campo feedback do professor na criação ou edição da questão para registrar a resposta ou a resolução.
Como insiro fórmulas matemáticas na prova?
Como insiro fórmulas matemáticas na prova?
Use o MathType disponível na tela de criação ou edição da questão.
- Clique no símbolo matemático, como
√. - Aguarde o carregamento do editor.
- Monte a fórmula desejada.
- Clique em Inserir.
Estou digitando a prova e o sistema não salva.
Estou digitando a prova e o sistema não salva.
Verifique se a conexão está estável e atualize a página.Depois, confirme se todos os campos obrigatórios da questão foram preenchidos, como:
- alternativas
- assunto
- habilidades
- competências, quando exigidas pela configuração da coordenação
Minhas provas
Como vejo minhas notas e resultados?
Como vejo minhas notas e resultados?
Acesse Minhas Provas. Nessa área, você pode filtrar avaliações por data e disciplina, visualizar acertos, notas e abrir mais detalhes em Opções.
Está dando erro ao calcular a TRI. O que preciso verificar?
Está dando erro ao calcular a TRI. O que preciso verificar?
Para analisar o problema, registre:
- a mensagem de erro exibida
- em qual prova ou caderno o cálculo foi feito
- quais filtros estavam aplicados
- todos os alunos possuem cartões-resposta enviados e validados
- os dados da prova estão atualizados no sistema
Gerenciamento
Posso resetar a senha de um aluno sem e-mail real?
Posso resetar a senha de um aluno sem e-mail real?
Sim.
- Acesse Gerenciamento > Pessoal > Alunos.
- Localize o aluno.
- Clique em Opções > Resetar a senha.
- Confirme a operação para visualizar o novo login e a nova senha.
Como verifico o cadastro de um professor em disciplina, turma e permissões?
Como verifico o cadastro de um professor em disciplina, turma e permissões?
Acesse Configurações > Pessoal > Professor, filtre o nome, clique em Editar Professor e abra a aba Disciplinas para revisar e ajustar os vínculos.
Posso desativar um usuário professor?
Posso desativar um usuário professor?
Não diretamente pela plataforma. Hoje, a desativação está disponível para coordenação e aluno. Para professor, é necessário acionar o atendimento.
Como cadastro um aluno que ainda não está na plataforma?
Como cadastro um aluno que ainda não está na plataforma?
- Entre com perfil de coordenação.
- Acesse Gerenciamento > Pessoal > Alunos.
- Clique em Cadastrar Aluno.
- Preencha os dados obrigatórios, como nome, matrícula e turma.
- Salve o cadastro.
Como desativo o acesso de uma coordenadora?
Como desativo o acesso de uma coordenadora?
Acesse Gerenciamento > Pessoal, localize a coordenadora, clique em Opções e selecione Desativar usuário.
Não consigo inserir novos assuntos, habilidades ou competências nas questões.
Não consigo inserir novos assuntos, habilidades ou competências nas questões.
Esse cadastro depende de permissão liberada pela coordenação. Depois da liberação, o professor poderá cadastrar e vincular os itens durante a elaboração das questões.
Como cadastro habilidades de um novo componente dos itinerários formativos?
Como cadastro habilidades de um novo componente dos itinerários formativos?
- Acesse Gerenciamento > BNCC > Habilidades.
- Clique em + Nova Habilidade.
- Preencha os campos obrigatórios: código BNCC, descrição, área do conhecimento, etapa/ano e competência relacionada.
- Clique em Salvar.
Não encontro a professora ao solicitar questões para um caderno.
Não encontro a professora ao solicitar questões para um caderno.
Primeiro, confirme se a professora está cadastrada corretamente.
- Acesse Gerenciamento > Pessoal > Professores.
- Localize o nome da professora.
- Clique em Alterar Professor.
- Abra a aba Disciplinas.
- Verifique se ela está vinculada à disciplina, turma ou caderno necessário.
- status do caderno para elaboração
- permissões do professor
- sincronização com o ERP da instituição
Ao entrar no sistema, ele pede atualização de senha, mas a senha antiga aparece como incorreta.
Ao entrar no sistema, ele pede atualização de senha, mas a senha antiga aparece como incorreta.
Isso costuma ocorrer em dois cenários:
- Primeiro acesso: use seu e-mail também no campo de senha
- Senha divergente do cadastro: será necessário redefinir a senha
Diretrizes de atendimento
- Sempre verifique permissões, status e envio dos cartões-resposta antes de concluir que há erro no sistema.
- Explique o caminho do menu de forma completa.
- Quando a causa não estiver clara, solicite a mensagem exibida na tela e a ação realizada pelo usuário.